縱使荊棘密布 也要砥礪前行
文章來(lái)源：山水人家裝飾 發(fā)布時(shí)間：2018-04-26 02:23:00
一個(gè)要給所有用戶(hù)提供終身售后服務(wù)的企業(yè)自白
家裝，是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，是手工制作，定制安裝，結構改造，功能布設，美觀(guān)設計，人體工學(xué)等一系列勞作的合集，因其參與人員復雜，工序冗多，物件繁瑣，難避疏錯，一度被人們認為是個(gè)諱莫如深的行業(yè)，甚至在民間流傳著(zhù)“裝修裝修，邊裝邊修”亦或是“裝修不求有功，但求無(wú)過(guò)”之類(lèi)的消極說(shuō)法，天下人都知道這件事不可用完美挑剔的眼光看待。再加上門(mén)檻不高，競爭激烈，很多企業(yè)為了彰顯自己的局氣，將這個(gè)行業(yè)描摹得暗無(wú)天日，把其他從業(yè)者形容得艱險叵測，引得業(yè)主們日防夜防，絲毫不敢懈怠。東家盯得緊了，做事的工人便又多了一分緊張和叛逆，錯處便越發(fā)的多。犯錯不可怕，可怕的是不知悔改補救。正因為裝修里常有許多差池，所以這行最難練好的一道功夫，便是售后，室內裝修的使用年限高，缺憾多，很多房屋都是在修修補補中度過(guò)它的一生，讓屋主愁腸百結，這樣的生活簡(jiǎn)直暗無(wú)天日，水深火熱。近年，幾位電商、通訊、家電巨頭的售后斷崖危機，每次都在警醒著(zhù)我們，裝修售后，甚之又甚。
2009年，一位年僅三十卻在裝修行業(yè)有著(zhù)十幾年經(jīng)歷的安徽人來(lái)到武漢，創(chuàng )辦了山水人家裝飾，十五年五省八城的經(jīng)驗告訴他，裝修一定要做好三件事：體驗！體驗！體驗！于是，從一開(kāi)始，山水人家就把產(chǎn)品和服務(wù)擺在了最重要的位置，他相信，只有最好的體驗，才能讓山水人家茁壯成長(cháng)起來(lái)。
如今九年過(guò)去了，山水人家在武漢已經(jīng)為六萬(wàn)個(gè)家庭提供了不同程度的服務(wù)，也從當年的百萬(wàn)微企成長(cháng)為武漢家裝行業(yè)里的知名整裝企業(yè)。有人說(shuō)好的，就必定有人說(shuō)不好，但任勞還需任怨，山水人家一直坦然的面對自己的每個(gè)榮耀和失誤，尤其是失誤，從不諱言自己過(guò)往的不足，反而越是用戶(hù)不滿(mǎn)的地方，越是要去積極面對。俗話(huà)說(shuō)看一個(gè)人的底限，不是看他好起來(lái)有多好，而是看他壞起來(lái)有多壞。山水人家要做的，就是一個(gè)有著(zhù)明確底限和責任的企業(yè)。自2013年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)數次售后服務(wù)提升的山水人家裝飾，終于在2017年10月4日做出了一個(gè)大膽的決定——首推終身質(zhì)保。
說(shuō)到質(zhì)保，裝修過(guò)的人大抵都知道行業(yè)標準最高不過(guò)五年，這也是國家法定的質(zhì)保期最低下限。雖然對于房屋內裝的使用壽命來(lái)說(shuō)，五年顯然太短，但切莫忘記，家裝也是由水泥河沙、水管電線(xiàn)、輕磚木板、涂料五金這些產(chǎn)品通過(guò)手工勞作組合起來(lái)的，這些產(chǎn)品的質(zhì)保期都不過(guò)一二年，莫不是這手工勞作能讓這些物件增值？相對這些構成品的質(zhì)保周期來(lái)說(shuō)，其實(shí)五年已經(jīng)長(cháng)得蹉跎難耐了，要知道中國的民營(yíng)企業(yè)平均壽命不到三年，還趕不上這質(zhì)保期。五年，是一個(gè)雙方都難以面對的底限，進(jìn)一步，是企業(yè)不可觸及的目標，退一步，是用戶(hù)難以承受的痛楚。為什么沒(méi)有人可以站出來(lái)突破這個(gè)底限，我們要做的，不就只有體驗這件事嗎？
說(shuō)來(lái)容易，但做起來(lái)卻是另外一回事，從施工工序和工藝，到人員培訓及選材，從售后服務(wù)的接洽安排，到專(zhuān)職維修團隊的建立和磨練……這些年來(lái)，我們一直在為這件事積極的做準備，自2017年首推終身質(zhì)保起，至2018年第一季度為止，山水人家裝飾共計與1294位業(yè)主簽署了終身質(zhì)保協(xié)議，江城業(yè)主對于終身質(zhì)保的熱情大大超乎了我們的想象，2014年推出的1248快反售后，2015年推出的延保升級，2016年推出的主動(dòng)式售后檢修，這些舉措都受到了用戶(hù)們的擁贊，也讓我們的回頭客和老帶新用戶(hù)，在不知不覺(jué)中占到了近40%的客源比率。這些更加堅定了我們的信念——充分徹底的售后服務(wù)，是對客戶(hù)體驗的終極關(guān)懷，我們要把售后服務(wù)，做到用戶(hù)們想要的樣子。
斗轉星移，寒暑更迭，山水人家裝飾即將迎來(lái)自己的第九個(gè)生日，我們的“歷玖彌新計劃”經(jīng)過(guò)近五年的醞釀準備和七個(gè)月的試營(yíng)，也鐘靈毓秀。在九歲生日這一天，我們將昂首告訴六萬(wàn)個(gè)由我們服務(wù)過(guò)和正在服務(wù)的家庭：山水人家裝飾終身質(zhì)保試營(yíng)期正式結束，從2018年4月29日起，凡是由山水人家裝飾提供過(guò)整裝服務(wù)的過(guò)保業(yè)主，請都來(lái)享受我們的升級售后服務(wù)，將你們家的裝修質(zhì)保，無(wú)限期延長(cháng)下去，讓你們的屋子歷久彌新。
關(guān)于此次“歷玖彌新計劃”的責任范圍，與之前試運營(yíng)時(shí)期的終身質(zhì)保標準保持統一，包含了合同約定的所有施工項目。例如鋪貼輔料年久老化造成的瓷磚松脫、涂料工程中由于操作或輔材配比不當導致的涂層開(kāi)裂、水路管道脆硬引起的慢漏滲水等等。只要不是人為損壞和正常耗損，凡是影響到日常生活使用的問(wèn)題，都由山水人家裝飾無(wú)償保修，無(wú)限期。并且我們將在4月29號這天召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，邀請國內幾十家主流媒體一同見(jiàn)證我們的決心和作為。
蘋(píng)果和三星重塑了智能手機，小米和360刷新了參與體驗，格力和海爾振興了民族工業(yè)，阿里和京東顛覆了零售感官……行業(yè)標準和理念是總是在先驅們的帶領(lǐng)下蓬勃生長(cháng)推陳出新的，一家企業(yè)的變化，或許會(huì )帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的變化。今天我們嘗試這件連先驅們也未曾嘗試過(guò)的事情，也深知未來(lái)的艱辛崎嶇，但縱使荊棘密布，我們也要砥礪前行。面對未知的將來(lái)，山水人家裝飾祈愿用自己的微薄意志，為家居事業(yè)注入一股清流，為六萬(wàn)個(gè)家庭送去一份踏實(shí)，讓我們的每一個(gè)用戶(hù)因幸福安心而愛(ài)上回家。
致每一位支持過(guò)，信任過(guò)，選擇過(guò)，怨恨過(guò)，苛責過(guò)，贊許過(guò)山水人家的朋友
感激你使我們成長(cháng)，我們仍將不遺余力地陪伴你無(wú)盡時(shí)日。
山水人家裝飾
2018年4月26日
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